(電子商務研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團網”的投訴，稱“美團網”對未使用的券拒絕退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
黃先生于2017年1月31日通過美團網購買黃山淡季成人票2張，訂單號: 72455735807029。1月31日上午到黃山售票處換票，因為帶著小孩，就在美團上退票，并致電美團客服，詢問是否可以換票退款，得到肯定答復。
可現(xiàn)在經過無數(shù)電話溝通也不肯退款給我，說只能補貼我100元美團劵，說我已經消費，可我沒有入園驗證過。難道我花同樣的錢，就因為我使用美團卻不給我退款(現(xiàn)金支付，現(xiàn)場可以直接退款的)，美團的行為根本是在損害消費者的利益，違背契約精神和合同法。
案例二：
陳女士于2017年3月18日16時34分在美團外賣APP里面的年年大豐收下單，訂單號: 18416382697529221。下單后發(fā)現(xiàn)地址錯誤，于是打電話給美團騎手，說修改地址，騎手讓我把新的地址發(fā)短信給他。16時43分，美團客服說無法配送，超出范圍，要我自己去和商家協(xié)商并改新的騎手。
16時46分我給商家電話，商家以已經做好商品為由拒絕退款，要求我自己另外支付配送費用才送貨。于是我沒有辦法，申請退款，遭到商家拒絕。我在沒有收到貨的情況下，被美團外賣強制扣款無法退還，作為客戶，在沒有收到貨的情況下為什么要付款？
案例三：
2017年3月18日美團團購檀溪游樂園門票，訂單號: 76565446818880。19日早晨下雨，電話咨詢商家能否使用，商家回復正常營業(yè)。
可是到地方驗票時工作人員說室外娛樂設施全部停用只有室內3、4D電影可看，申請退款商家拒絕，咨詢20號使用門票也被拒絕。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
